Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política explica como a VENCIVO Soluções Digitais, [RAZÃO SOCIAL / NOME EMPRESARIAL], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com endereço em [ENDEREÇO], trata dados pessoais no site, nos serviços de criação de agentes de IA, no atendimento e na gestão de assinaturas.

2. Papéis no tratamento

Dependendo da atividade, a VENCIVO poderá atuar como controladora de dados que coleta para sua própria operação e como operadora quando tratar dados pessoais por conta de um cliente empresarial. O cliente que utiliza o agente é responsável por definir as finalidades e instruções relativas aos dados de seus próprios clientes, quando aplicável.

3. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados de cadastro e contato, dados de cobrança e assinatura, dados técnicos de acesso, informações fornecidas na criação do agente, conteúdo da base de conhecimento e mensagens necessárias ao funcionamento do serviço.

Não solicitamos senhas, códigos de autenticação ou dados bancários sensíveis no criador de agentes. O cliente deve evitar inserir dados pessoais desnecessários na base de conhecimento.

4. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados para execução do contrato, prestação e segurança do serviço, cobrança, atendimento, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos. Quando aplicável, outros tratamentos serão realizados com a base legal adequada prevista na LGPD.

5. Compartilhamento e fornecedores

Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, inteligência artificial, armazenamento, comunicação e pagamentos, somente na medida necessária à operação. Esses fornecedores recebem os dados necessários conforme suas respectivas funções e contratos.

6. Inteligência artificial

As informações configuradas para um agente podem ser processadas por provedores de IA para gerar respostas. O cliente deve inserir somente informações adequadas à finalidade do agente e observar a legislação aplicável aos dados de seus próprios clientes.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, segregação de dados, proteção de credenciais, comunicação segura, políticas de acesso e mecanismos de prevenção e resposta a incidentes.

8. Retenção e eliminação

Conservamos dados pelo período necessário às finalidades informadas, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos. Quando não houver fundamento para manutenção, os dados serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

9. Direitos do titular

O titular poderá solicitar, conforme a LGPD, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento quando essa for a base legal e demais direitos previstos em lei.

10. Canal de privacidade

Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para [E-MAIL DE PRIVACIDADE]. Caso a VENCIVO esteja enquadrada como agente de tratamento de pequeno porte e não indique encarregado, manterá canal de comunicação com os titulares, conforme regulamentação da ANPD.

11. Cookies

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, segurança, preferências e, se adotados, análise de uso ou publicidade. Quando exigido, serão apresentados mecanismos adequados de informação e escolha.

12. Incidentes

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão observadas as obrigações legais e regulamentares aplicáveis, inclusive as regras da ANPD.

13. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente será publicada nesta página.

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